Information passagers


Les passagers ne pouvant pas avoir de place, ont toujours la possibilité d'acheter un billet en Open directement en agence ou par téléphone.

Avec cette solution, vous avez 80% de change de voyager, compte tenu de la non-présentation de certains passagers confirmés.

Contacts


Mail : reservations@airguyane.fr (copie :assistance@vanairfrance.com) / Tél :0694.00.61.76 ; 0694.47.52.77


FAQ
Vos questions, nos réponses

Vos vols partent avec des sièges vides alors qu’on m’a refusé d’acheter un billet sur le vol

Effectivement, il arrive régulièrement que nos avions partent avec des sièges vides. Et pourtant, nous avons refusé des passagers à la réservation.

Pourquoi ?

Pour 2 raisons :

1 . Nous prenons à bord des passagers et leurs bagages, mais aussi avec leurs excédents de bagages souvent de première nécessité (glacières notamment) et du fret (biens de consommation courante ; équipements) : ce qui atteint rapidement la limite d’emport de l’appareil.

2 . Sur la liaison Cayenne-Maripasoula-Grand Santi-Saint Laurent, une nouvelle contrainte intervient : il n’y a pas de carburant avion à Maripasoula et à Grand-Santi . Ce qui nous oblige à prévoir l’emport de carburant pour assurer tout le trajet jusqu’à Saint-Laurent et la marge en cas d’empêchement d’atterrissage à Saint-Laurent. Tout ce volume de carburant à emporter diminue d’autant la charge utile et donc le nombre de passagers acceptables à bord.

Voilà pourquoi certains sièges sont vides au décollage, alors que l’avion est « plein ».

« La pénalité de 50€ pour les modifications/annulation dans les derniers jours est réellement éxagérée »

Effectivement, il existe une pénalité de 50 euros pour toute modification/annulation dans les 3 derniers jours.

Elle n’existait pas au lancement des vols en décembre 2023 : le billet n’était plus modifiable ni remboursable dans les 3 derniers jours , il était perdu , tout simplement. N ous venons de la mettre en place pour assouplir cette règle.

Nous faisons cela dans l’objectif de pousser notre clientèle à se décider de leur vol avant les 3 derniers jours pour ne pas garder de multiples réservations. Et ainsi, restituer des places à la vente pour les clients en recherche urgente de places.

Même si cette règle des 50€ parait incongrue, elle rend pourtant service au collectif pour partager le stock de places le plus tôt possible. 

« Quels sont les horaires d'ouverture de votre agence »

Vous pouvez également acquérir vos billets ou venir nous poser vos question directement dans notre agence. Nos professionnels seront présents afin de répondre à vos besoins. 

Notre agence et notre service client   sont ouverts aux jours et horaires suivants : 

Du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00.

Le samedi de 7h00 à 12h30. 
Le dimanche est sujet à variation et dépend de l’activité aérienne, prenez directement contact avec l’agence via Whatsapp ou via le formulaire de contact si vous souhaitez vous y rendre ces jours.

Vous nous trouverez à l’adresse suivante : 

Aéroport Félix Éboué
Route de Rochambeau
97351 Matoury

« Je ne vois pas de vols à partir d'une certaine date »

Les vols sont ajoutés progressivement, généralement entre un ou deux mois à l’avance. La raison ? L’organisation

Lorsque nous planifions nos vols, nous nous basons sur des statistiques précises concernant les habitudes et préférences des clients. Sans déroger à nos obligations d’assurer une quantité de vol minimum, l’idée est de proposer les vols les plus enclins à satisfaire vos besoins

Les vols sont organisés et ajoutés entre un et deux mois à l’avance, mais si vous désirez mettre une option sur un vol à venir veuillez prendre contact avec le service client.