Politique de Confidentialité

CHAPITRE I – Généralités

Politique de Confidentialité de GuyaneFly par VanAir Europe

Chapitre 1 – Généralités

1.1 – Objet du Présent Document

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les traitements de données personnelles réalisés par GuyaneFly par VanAir Europe dans le cadre de son activité de transporteur aérien.

Nous entendons par données personnelles toutes les informations concernant nos clients, les personnes demandant des informations ou utilisant nos outils numériques (site internet, applications mobiles, réseaux sociaux).

Ces traitements peuvent être issus d’échanges directs avec GuyaneFly par VanAir Europe ou via nos partenaires (agences de voyages, tours opérateurs, autres compagnies aériennes, etc.).

Ce document exclut les traitements de données personnelles liés à nos fournisseurs, aux organismes publics et privés partenaires, ainsi qu’à la gestion de notre personnel.

1.2 – Définitions

1.2.1 Données Personnelles Toute information relative à une personne physique identifiable, directement ou indirectement, par des moyens tels qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, etc.

1.2.2 RGPD Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel. Consultable ici : [Lien RGPD]

1.2.3 guyanefly.com Le site internet exploité par GuyaneFly par VanAir Europe, situé à l’adresse suivante : guyanefly.com .

1.2.4 Responsable du Traitement des Données Personnelles GuyaneFly par VanAir Europe, représentée par son Président du directoire.

1.2.5 Délégué à la Protection des Données Personne chargée de la protection des données personnelles au sein de GuyaneFly par VanAir Europe.

1.2.6 Autorité de Contrôle La CNIL ou toute autorité compétente en matière de protection des données personnelles dans les pays où nous opérons.

1.2.7 Système d’Information de GuyaneFly par VanAir Europe Ensemble des moyens informatiques utilisés pour notre activité de transporteur aérien.

1.3 – Finalités du Recueil et du Traitement de Données Personnelles

GuyaneFly par VanAir Europe recueille et traite des données personnelles pour :

  • Établir des contrats commerciaux de transport avec nos clients, conformément à la réglementation du transport aérien.
  • Offrir la meilleure expérience possible sur nos sites internet et applications mobiles.
  • Informer les usagers d’Internet sur notre entreprise et nos services.
  • Développer notre activité grâce aux outils de marketing numérique.
  • Participer à la lutte contre la criminalité et le terrorisme, en conformité avec les obligations légales.
  • Assurer la sûreté et la sécurité des vols, y compris l’identification des passagers ne pouvant être admis pour des raisons de sécurité.

Les finalités précises et légitimes du traitement de données personnelles seront détaillées ultérieurement dans ce document.

CHAPITRE II – Traitements de données personnelles liés aux sites Internet de GuyaneFly par VanAir Europe

Chapitre 2 – Traitements de données personnelles liés aux sites Internet de GuyaneFly par VanAir Europe

2.1 – Données Personnelles Faisant de Notre Part l’Objet de Collectes et de Traitements

Nous distinguons deux types principaux de données personnelles traitées :

  • Les données collectées et enregistrées automatiquement par notre site Internet, guyanefly.com.
  • Les données personnelles que vous saisissez via les différents formulaires sur notre site.

2.1.1 Données Personnelles Collectées et Enregistrées Automatiquement

Lors de votre visite sur guyanefly.com , nous collectons et enregistrons des données non nominatives vous concernant. Les détails des traitements appliqués à ces données seront expliqués ultérieurement.

2.1.2 Données Personnelles Collectées et Enregistrées via des Formulaires

Lors de votre visite sur guyanefly.com , nous collectons et enregistrons les données que vous saisissez en remplissant un formulaire. Ces données peuvent être liées à un contrat (achat d’un billet d’avion) ou dans un cadre non contractuel (inscription à notre newsletter ou tout autre action n’engageant pas les termes définissant un contrat).

À la date de rédaction de ce document, notre site vous permet de saisir des données dans les cas suivants :

  • Création d’un compte internet (cadre non-contractuel)
  • Souscription au programme d’abonnement (cadre contractuel)
  • Achat de billet d’avion (cadre contractuel)
  • Location de voiture (cadre contractuel)
  • Enregistrement en ligne (cadre contractuel)
  • Gestion de réservation (cadre contractuel)
  • Litiges et réclamations (cadre contractuel)
  • Assistance internet (cadre non-contractuel)
  • Demande d’informations (cadre non-contractuel)

Ces points seront détaillés dans la suite du document (paragraphe 2.3).

2.2 – Recueil de Votre Consentement pour Enregistrement de Données Personnelles

Pour l’enregistrement de données dans un cadre contractuel, nous recueillons votre consentement lors de l’acceptation des conditions générales de vente ou d’utilisation. Ces consentements restent valables jusqu’à la fin du contrat concerné, sauf obligation réglementaire de conservation des données.

Pour l’enregistrement de données dans un cadre non contractuel, votre consentement explicite est recueilli. Ces consentements restent valables jusqu’à une date prédéterminée, sauf si vous souhaitez les retirer. La procédure de retrait sera indiquée ultérieurement.

2.3 – Traitement des Données

2.3.1 Traitement des Données Personnelles Collectées et Enregistrées Automatiquement

Nous traitons les données mentionnées au paragraphe 2.1.1 pour obtenir des informations telles que :

  • Date et heure de votre visite sur guyanefly.com
  • Adresse du site web référent
  • Pages visitées sur notre site
  • Adresse IP de votre appareil
  • Caractéristiques de votre dispositif
  • Services utilisés sur notre site
  • Recherches effectuées lors de votre visite

Ces informations nous aident à améliorer notre site et nos services. Nous utilisons Google Analytics pour analyser ces données, avec des mesures de confidentialité renforcées, notamment l’anonymisation de votre adresse IP.

Vous pouvez refuser le dépôt de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Une extension pour bloquer Google Analytics est également disponible.

2.3.2 Traitement des Données Personnelles Collectées et Enregistrées via des Formulaires

2.3.2.1 Création d’un Compte Internet La création d’un compte sur guyanefly.com  facilite vos interactions futures avec notre site. Les données collectées incluent votre nom, adresse email, adresse postale, téléphone, et d’autres informations personnelles. Ces données sont stockées de manière sécurisée et utilisées pour pré-remplir des formulaires sur notre site.

2.3.2.2 Inscription à la Newsletter L’inscription à notre newsletter nécessite la saisie de votre adresse email et d’autres informations pertinentes. Ces données sont utilisées pour vous envoyer des informations régulières sur nos offres et actualités.

2.3.2.3 Adhésion au Programme de Fidélité Notre programme de fidélité récompense nos clients réguliers. Les données collectées lors de l’adhésion sont utilisées exclusivement dans le cadre de ce programme.

2.3.2.4 Traitement des données personnelles liées au statut de l’accréditation « Résident » GuyaneFly by VanAir Europe et VanAir Europe, en tant que responsables de traitement conjoints, collectent et traitent vos données personnelles sur la base de votre consentement pour délivrer un numéro d’accréditation personnel, dit de «résident guyanais». Ce traitement est effectué pour proposer un parcours client adapté lors de vos achats de billets d’avion aller/retour au départ de la Guyane. Les données personnelles sont collectées directement via les formulaires de saisie d’informations sur le site.

Les données traitées incluent l’identification (nom, prénom, adresse email, etc.) et les pièces justificatives (Carte nationale d’identité, avis d’impôt sur les revenus, attestation d’assurance maladie, etc.). La communication de certaines données personnelles est obligatoire pour la prise en compte de votre demande.

La finalité des traitements est la délivrance d’un numéro d’accréditation personnel, dit de « résident de Guyane », sur contrôle des pièces justificatives. Tessi, agissant en tant que prestataire, procède au rapprochement des données pour générer ce numéro.

Données personnelles concernant les mineurs de moins de 15 ans Air France et GuyaneFly by VanAir Europe ne traitent pas de données personnelles des enfants de moins de 15 ans sans accord préalable des parents ou titulaires de l’autorité parentale. En cas de nécessité de consentement pour un enfant de moins de 15 ans, les parents ou tuteurs légaux seront sollicités.

Destinataires des données personnelles Les données personnelles collectées sont réservées à l’usage de GuyaneFly by VanAir Europe et sont traitées par Tessi, qui agit en tant que sous-traitant. Ces données peuvent être divulguées à des autorités compétentes dans le cadre de la lutte contre des activités pénalement répréhensibles.

Traitement, conservation et destruction des documents Les documents téléchargés pour l’accréditation «résident guyanais» sont stockés temporairement et détruits dans un délai de 24h après l’acceptation ou le refus de la demande. Certaines données sont conservées de façon sécurisée par nous-même pour la durée du contrat.

Exercice des droits Vous avez le droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de retrait de consentement, de limitation et de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez adresser vos demandes à GuyaneFly par VanAir Europe.

2.3.2.6 Achat de billet d’avion Lors de la réservation d’un ou plusieurs billets d’avion et de services associés, GuyaneFly by VanAir Europe collecte les données suivantes : Civilité, Nom, Prénom, Email, Téléphone, et Date de naissance pour certaines catégories de passagers. Ces données sont enregistrées dans le système de réservation d’AeroCRS et sont conservées jusqu’à la fin du voyage. Elles servent aussi aux opérations au sol comme l’enregistrement et le contrôle d’embarquement. Les opérations de paiement en ligne sont assurées par EMERCHANTPAY. GuyaneFly by VanAir Europe conserve également ces données pour des obligations réglementaires liées à la sécurité nationale.

2.3.2.7 Enregistrement en ligne GuyaneFly by VanAir Europe offre la possibilité de s’enregistrer en ligne. Les données saisies pour l’enregistrement s’intègrent dans le processus global d’AeroCRS, et les mêmes dispositions de protection des données personnelles s’appliquent.

2.3.2.8 Gérer ma réservation Les passagers peuvent vérifier et modifier le statut de leur réservation. Le traitement des données s’intègre également dans le processus global d’Amadeus.

2.3.2.9 Litiges et réclamations Un site spécifique est dédié au recueil des demandes de réclamation. Les données personnelles collectées pour constituer le dossier de réclamation sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs de GuyaneFly by VanAir Europe.

2.3.2.10 Formulaires d’envoi de messages électronique Des formulaires sont disponibles pour faciliter l’envoi de messages aux différents services de GuyaneFly by VanAir Europe. Les données personnelles contenues dans ces messages ne sont utilisées que pour répondre aux demandes des clients.

Cela conclut les informations de la politique de confidentialité de GuyaneFly by VanAir Europe à partir de la section 2.3.2.6.

CHAPITRE III : Traitement des données personnelles liées aux réservations de titres de transport (autres que celles liées au site Internet)

Chapitre 3 – Traitement des données personnelles liées aux réservations de titres de transport (autres que celles liées au site Internet)

3.1 – Principes Généraux Chez GuyaneFly, réserver un billet d’avion ne se limite pas à l’utilisation de notre site Internet.

Vous avez également la possibilité de réserver via une agence de voyage, les services d’un tour opérateur, un site partenaire spécialisé de notre compagnie, ou encore via l’une de nos applications mobiles. Il est aussi possible de contacter notre centre d’appel ou de faire une réservation directement au comptoir dans l’un des aéroports desservis par GuyaneFly.

Dans tous ces cas, nous appliquons les mêmes principes pour assurer la conformité du traitement de vos données personnelles.

Nous veillons ainsi à ce que tous nos canaux de commercialisation respectent scrupuleusement la réglementation en vigueur. Cela implique une exigence rigoureuse de notre part lors de la mise en place d’accords de distribution avec nos partenaires.

3.2 – Traitements effectués sur notre système de réservation Peu importe le moyen choisi pour acheter un billet sur l’un de nos vols, votre réservation sera finalement enregistrée dans notre système.

3.2.1 Achat d’un billet auprès de GuyaneFly Lorsque vous réservez un ou plusieurs billets d’avion et des services associés directement auprès de GuyaneFly, nous collectons les données suivantes :

  • Civilité
  • Nom
  • Prénom
  • Email
  • Téléphone
  • Date de naissance pour les bébés, enfants, jeunes et séniors.

Ces données sont enregistrées dans notre système de réservation, géré par notre partenaire Amadeus.

Amadeus, une société de droit espagnol, a été créée en 1987 par plusieurs compagnies aériennes européennes. Elle vise à fournir une structure commune pour la distribution informatisée des segments aériens et regrouper l’offre de vente de billets d’avion de différentes compagnies.

Vos données sont conservées et utilisées jusqu’à la fin de votre voyage et sont également nécessaires pour les opérations au sol, telles que l’enregistrement et le contrôle d’embarquement.

Ces données sont stockées pendant cette période sur les serveurs d’Amadeus, situés en Allemagne, et sont en totale conformité avec les réglementations de protection des données personnelles, notamment le RGPD.

GuyaneFly conserve également une partie de ces données dans sa comptabilité et pour des obligations réglementaires liées à la sécurité nationale.

3.2.2 Achat d’un billet auprès d’un de nos partenaires Comme la plupart des compagnies aériennes, GuyaneFly commercialise ses services via des partenaires sélectionnés.

Dans ce cas, sauf indication contraire, c’est avec cette entité que vous contractualisez votre achat de billet, que ce soit pour un vol seul ou un voyage organisé.

Nous vous encourageons à vérifier les garanties offertes par ces prestataires en matière de traitement de vos données personnelles. Bien que nous adoptions une politique stricte à ce sujet, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de manquement de la part de ces prestataires.

En cas de demande ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous devrez vous adresser en priorité à ce prestataire. Cependant, GuyaneFly reste votre interlocuteur final pour l’exercice de vos droits d’accès aux données personnelles, dans le cas où le partenaire ne pourrait pas répondre à votre demande.

CHAPITRE IV : Mesures organisationnelles et techniques relatives à la protection des données personnelles

Chapitre 4 – Mesures organisationnelles et techniques relatives à la protection des données personnelles

4.1 – MESURES ORGANISATIONNELLES

La protection des données personnelles de nos clients est une préoccupation constante de la Compagnie et elle est en cela suivie au plus haut niveau de notre organisation.

GuyaneFly by VanAir Europe a créé un poste de chef de produit dont les fonctions incluent la gestion digitale de l’entreprise. Il collabore quotidiennement avec la direction de l’entreprise et les différents services, que ce soit pour l’amélioration des pratiques existantes ou lors du lancement de nouveaux projets comportant une composante « données personnelles ».

La notion de confidentialité est aujourd’hui intégrée en amont des projets, comme le spécifie le RGPD dans son article 25.

Les personnels de la Compagnie amenés à traiter des données personnelles sont sensibilisés à ces nouveaux enjeux.

Les accès à l’information sont strictement organisés et contrôlés.

L’ensemble des prestataires de services intervenant pour notre compte et étant amenés à traiter des données personnelles présentent toutes les garanties nécessaires. Leurs services font l’objet de vérifications régulières de notre part dans ce domaine.

4.2 – MESURES TECHNIQUES

Le système d’information de GuyaneFly by VanAir Europe présente toutes les garanties nécessaires à la préservation de la confidentialité lors du traitement de données personnelles.

GuyaneFly by VanAir Europe dispose de sa propre infrastructure d’hébergement de ses systèmes informatiques. Cette infrastructure repose sur l’utilisation de deux centres de données sécurisés et redondants.

Les communications entre nos différents sites sont entièrement sécurisées.

Les données traitées par nos soins sont constamment dupliquées et sauvegardées, afin d’assurer l’intégrité, la disponibilité et la résilience de ces données, conformément aux dispositions du RGPD, Article 32.

Les données personnelles pouvant être stockées sur des infrastructures tierces le sont dans le cadre de contrats totalement conformes aux dispositions du RGPD. A la date de validité du présent document, indiquée en fin de texte, GuyaneFly by VanAir Europe a recours aux services des prestataires suivants :

  • OVH SAS : 2 rue Kellermann – BP 80157 59053 ROUBAIX CEDEX 1
  • AeroCRS by GO7 – 144 Derech Menachem Begin,
    Tel Aviv‐Yafo, Israel ;

A des fins de maintenance applicative et corrective uniquement GuyaneFly by VanAir Europe a recours aux services des prestataires suivants :

  • VAN AIR Europe, a.s., avec le numéro de société : 26715261. Notre adresse enregistrée et postale est : 904/1, Aéroport International de Brno, Brno-Turany, 627 00, République Tchèque.

ARTICLE V : Dispositions Générales

5.1 – DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données à caractère personnel pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.
Les données enregistrées après complétude par vos soins d’un formulaire seront conservées au maximum 60 mois, sauf obligation légale contraire.

  1. Gestion des prospects (emailings, appels téléphoniques, SMS, etc.)
  • Finalités du traitement
    • Identifier de nouveaux clients potentiels
  • Durée de conservation
    • Archives (base active) pendant 3 ans maximum à compter de la fin de la relation commerciale ou après la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect.
  • Archives (base intermédiaire) pendant 13 mois si le prospect donne son consentement explicite pour continuer à être sollicité.
  • Fondement juridique
    • Intérêt légitime
  1. Gestion des cookies et autres traceurs
  • Finalités du traitement
    • Générer des statistiques de fréquentation du site internet
    • Améliorer les performances de navigation sur le site
    • Personnalisation et ciblage publicitaire
  • Durée de conservation
    • Conservation pendant 13 mois des données (Norme simplifiée n°48 de la CNIL)
  • Fondement juridique
    • Consentement
  1. Gestion du fichier clients
  • Finalités du traitement
    • Connaître et fidéliser la clientèle
    • Adapter les offres
    • Proposer des services adaptés (personnalisés)
    • Gestion de la relation clientèle (modification de la réservation, assistance …)
    • Démarches légales et fiscales
  • Durée de conservation
    • Conservation en base active pour la durée de la relation contractuelle
    • Conservation en base intermédiaire pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Toutefois, la conservation en base intermédiaire pourra être rallongée en tenant compte des délais de prescription applicables au regard des obligations légales et fiscales. En effet, des dispositions légales imposent de recueillir et de partager les données d’identification, les informations de réservation et de voyage avec les autorités publiques ou des organisations gouvernementales à des fins de contrôle des frontières, d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État, de sécurité ou de lutte contre le terrorisme.

  • Fondement juridique
    • Contrat
    • Obligation légale

4.Gestion des abonnements à la lettre d’information (newsletter)

  • Finalités du traitement
    • Gestion des abonnements ;
    • Gestion des envois électroniques (offres)
    • Élaboration de statistiques liées au service
  • Durée de conservation
    • Conservation jusqu’au désabonnement de la personne concernée (via le lien de désinscription intégré aux newsletters)
  • Fondement juridique
    • Consentement

5.Paiements par carte bancaire

  • Finalités du traitement
    • Paiement unique pour achat ou réservation de voyage
  • Durée de conservation
    • Jusqu’au paiement effectif (suppression dès la transaction réalisée)
    • Archive intermédiaire pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction pour une durée de 13 mois suivant la date de débit ou 15 mois en cas de cartes de paiement à débit différé.
  • Fondement juridique
    • Contrat

6.Gestion des contentieux et réclamations des clients

  • Finalités du traitement
    • Traitement des réclamations (procédure de médiation)
    • Recouvrement des sommes dues
    • Amélioration de la qualité de service
    • Assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice
  • Durée de conservation
  • Réclamations commerciales :
  • Les données nécessaires à l’exécution d’un contrat sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.
  • Conservation en base intermédiaire pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
  • Dossiers contentieux :
  • Archives intermédiaires des dossiers contentieux : conservation pendant le temps nécessaire à la gestion du contentieux (délais de recours inclus) après la connaissance d’un litige, jusqu’à la prescription de l’action.
  • Fondement juridique
    • Contrat
    • Obligation légale

7.Gestion du programme d’abonnement

  • Finalités du traitement
    • Gestion des abonnements ;
    • Gestion des envois électroniques (offres)
    • Élaboration de statistiques liées au service
  • Durée de conservation
    • Conservation jusqu’au désabonnement de la personne concernée
  • Fondement juridique
    • Consentement

8.Gestion accréditation “Résident”

Dans le cadre de l’accréditation « Résident » (paragraphe 2.3.2.4 du présent document), la totalité des pièces téléchargées sur le site par le passager sont détruites  au bout de 24h des systèmes d’informations à l’issue de l’acceptation ou du refus de la demande de l’accréditation.

Seules les données suivantes sont conservées pour une durée de 5 ans  à titre probatoire, dans un coffre-fort numérique sécurisé, dans le seul but de pouvoir justifier en cas de contrôle a posteriori par un organisme habilité, de l’attribution d’un tarif résident à un passager, à savoir :  le (s) nom (s) de naissance et marital-  le (s)  prénom(s)  / la  date de naissance /  le code postal et le millésime de l’avis d’imposition du passager / le (s) nom(s) et prénom (s) des enfants mineurs / nom(s) et prénom(s) des étudiants et millésime de l’année d’étude.

5.2 – VOS DROITS

Conformément aux textes en vigueur lors de la rédaction du présent document, vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles traitées par nos soins :

Droit à l’information,

Droit de rectification ou de suppression,

Droit à la limitation du traitement,

Droit à la transférabilité des données.

Pour l’exercice de ces droits ou toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO par e-mail : willy.navarro@guyanefly.com.

Vous avez de plus le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (« CNIL ») concernant le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez notamment adresser votre réclamation sur le site web de la CNIL, ou par courrier postal en écrivant à : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07. Les modalités pour effectuer une réclamation auprès de la CNIL sont détaillées sur ce lien :   https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment .

5.3 – TRANSFERT DES DONNÉES

Si des données personnelles sont transmises à des tiers aux fins d’exécution du contrat de transport et des services annexes, nous nous assurons au préalable que nos partenaires respectent la réglementation applicable et sont conformes au RGPD.

5.4 – DONNEES A CARACTERE PERSONNEL CONCERNANT LES MINEURS DE MOINS DE 15 ANS

GuyaneFly by VanAir Europe ne collecte ni ne traite de Données personnelles relatives aux enfants de moins de 15 ans sans accord préalable des parents ou titulaires de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant.

Si vous utilisez le site internet de GuyaneFly by VanAir Europe au nom de votre enfant et en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, vous êtes informé que les données personnelles relatives à votre enfant de moins de 15 ans seront traitées et utilisées GuyaneFly by VanAir Europe conformément à la présente Politique de confidentialité.

Dans l’hypothèse où votre enfant est âgé de moins de 15 ans, et que son consentement est nécessaire au traitement des données personnelles conformément à l’article 6 alinéa 1 a) du RGPD, vous serez invité, en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, à consentir au traitement des données de votre enfant par GuyaneFly by VanAir Europe.

Conformément aux recommandations de la CNIL, dans toute situation dans laquelle l’âge de la personne concernée est collecté et qu’il est possible de déterminer qu’elle est âgée de 15 ans ou moins, l’adresse électronique d’un parent ou tuteur légal sera demandée avant de collecter les données personnelles auprès de cet enfant. Les adresses électroniques des titulaires de l’autorité parentale fournies aux fins de l’obtention du consentement parental seront utilisées pour la finalité strictement définie dans cette Politique de confidentialité.

Si vous avez appris que votre enfant mineur de moins de 15 ans a fourni à GuyaneFly by VanAir Europe des informations personnelles sans votre supervision, vous pouvez nous contacter sur willy.navarro@guyanefly.com afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.