FAQ
Vos questions, nos réponses

1. Réservations & Billetterie

Vous pouvez réserver votre billet directement sur notre site internet, auprès de nos agences ou via nos partenaires de voyage.

Oui, sous certaines conditions. Les modifications et annulations sont soumises à nos conditions tarifaires. Consultez nos conditions générales ou contactez notre service client.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et, selon les agences, en espèces.

2. Bagages & Frais

Chaque passager a droit à :
  • 1 bagage cabine de 5 kg
  • 1 bagage en soute de 10 kg

Oui, sous réserve de disponibilité. Des frais additionnels s’appliquent en fonction du poids et de la destination. Étant donné les limitations de charge à bord de nos appareils, la compagnie se réserve le droit de refuser des bagages supplémentaires.

⚠ Les bagages supplémentaires ne peuvent pas être achetés à l’avance. Leur poids étant vérifié le jour du départ, le paiement s’effectue directement à l’enregistrement en agence.

Les objets dangereux, les liquides de plus de 100 ml en cabine et certains équipements spécifiques sont interdits ou réglementés. Consultez ce site pour plus d’informations :
AirBag - Aviation Civile

3. Aéroport & Embarquement

Nous vous recommandons d’arriver 1 heure avant le départ. ⚠ L’enregistrement se clôture 30 minutes avant le départ.

Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport selon la destination) est obligatoire.

Non, l’enregistrement s’effectue uniquement à l’aéroport ou à l’aérodrome de départ.

4. Services à Bord & Accessibilité

Non, nous ne proposons pas de service de restauration à bord.

Oui, nous offrons une assistance gratuite aux passagers à mobilité réduite.
Merci de nous en informer lors de l’enregistrement.

Modifications & Retards

En cas de retard important ou d’annulation, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons une solution adaptée (réacheminement, hébergement, etc.).

📞 Téléphone : 0694 00 61 76 / 0694 47 52 77
📧 Email : assistance@vanairfrance.com